Régua de cobrança para provedor de internet

Régua não é disparo em massa

A diferença é a âncora. Disparo em massa tem uma data só, igual para todo mundo, e por isso atinge quem vence dia 5 e quem vence dia 25 no mesmo momento — um cobrado cedo demais, outro tarde demais.

A régua ancora cada etapa no vencimento da fatura. "Três dias antes" quer dizer três dias antes do vencimento daquele cliente. Todo dia a régua roda e seleciona quem cai em cada etapa naquele dia exato.

Um modelo de cinco etapas

Cinco etapas cobrem a maioria dos casos. Mais do que isso costuma virar ruído: a partir da sexta mensagem, quem não pagou não é quem esqueceu, é quem não pode ou não quer — e esse caso se resolve falando, não insistindo.

• −3 dias · lembrete: valor, data e forma de pagar. Sem cobrança no tom.
• Dia 0 · vence hoje: a mesma informação, com urgência de data.
• +3 dias · primeira cobrança: fatura em atraso, com o link de pagamento.
• +10 dias · cobrança com consequência: o que acontece se não for pago.
• +20 dias · negociação: proposta de acordo ou passagem para contato humano.

Condição: quando a etapa não vale para todo mundo

Nem toda etapa deve valer para a base inteira. Condição é o que permite que a etapa de +20 dias só alcance fatura acima de um valor, ou que um plano empresarial siga uma régua diferente do residencial.

• Valor da fatura: cobrança forte para R$ 79 raramente compensa.
• Dias de atraso: o número real, recalculado na hora, não o do relatório de ontem.
• Plano e cidade: bases com perfil diferente pedem tom diferente.
• Tag do cliente: marcação sua, que o sync do ERP não sobrescreve.

Os quatro erros que quebram uma régua

• Selecionar por intervalo em vez do dia exato: a etapa "+3 dias" com "3 dias ou mais" reenvia a mesma mensagem todo dia até o cliente pagar ou bloquear o número.
• Ler dias de atraso de uma coluna calculada à noite: a régua roda de manhã e cobra com o número de ontem.
• Não conferir o pagamento no momento do envio: a fatura foi paga às 22h, a mensagem sai às 9h.
• Não ter janela de horário: uma etapa configurada errado manda cobrança às 3h da manhã, e isso não se desfaz.

Testar a régua antes de ligar

Régua nova se testa contra a base real, não contra três clientes de teste. O modo sombra executa a régua inteira e grava cada mensagem que teria saído — para quem, com que texto, em que dia e hora — sem enviar nenhuma. Ler essa lista uma vez encontra mais erro de configuração do que qualquer revisão de tela.

Perguntas frequentes

Quantas mensagens deve ter uma régua de cobrança?

Entre quatro e seis. Uma antes do vencimento, uma no dia e duas a quatro depois. Acima disso o retorno cai e o risco de bloqueio no WhatsApp sobe.

A régua para de cobrar quando o cliente paga?

Deve parar, e isso depende de a situação da fatura ser conferida no momento do envio. No InadZero a régua confere na hora de enviar, e o sync parte da fatura em aberto mais antiga para trazer de volta o que acabou de ser quitado.

Dá para ter mais de uma régua ao mesmo tempo?

Sim. É o caso de separar residencial de empresarial, ou de tratar o atraso crônico com uma sequência diferente da de quem esqueceu uma vez.