Posso mandar cobrança pelo WhatsApp comum do provedor?

Tecnicamente sim, mas envio em volume por número comum é o caminho mais rápido para o bloqueio, e o histórico fica no celular de alguém. A API oficial existe para esse caso: mesmo número, perfil verificado e registro de cada mensagem.

Que horário posso enviar cobrança?

O padrão de mercado é horário comercial, de segunda a sexta, com sábado até o meio-dia. Cobrança de madrugada ou em feriado gera bloqueio e reclamação, não pagamento.

O que fazer quando o cliente pede para parar de receber?

Registrar o opt-out e parar — em todas as réguas, não só naquela. No InadZero a checagem é feita no serviço de envio, então vale para qualquer régua, etapa ou canal.

Modelos de mensagem de cobrança por WhatsApp

Mensagem de cobrança que funciona tem quatro coisas e nada mais: quem está falando, qual fatura, quanto e como pagar. Os modelos abaixo seguem uma régua de cinco etapas e usam variáveis no formato do WhatsApp oficial, onde o texto precisa ser aprovado antes de sair.

Ver rodando na sua base

As quatro coisas que a mensagem precisa ter

Quem está falando: o nome do provedor na primeira linha. Sem isso a mensagem é lida como golpe.
Qual fatura: mês de referência e vencimento.
Quanto: o valor, escrito.
Como pagar: link, Pix ou código — uma forma, não três.

O que não deve estar: ameaça, cobrança em tom de aviso jurídico nas primeiras etapas, emoji no lugar de informação, e qualquer coisa que exponha a dívida a quem não é o titular.

Etapa −3 dias · lembrete

Oi, {{nome}}. Aqui é do {{provedor}}. Sua fatura de {{referencia}} vence em {{vencimento}}, no valor de {{valor}}. O Pix para pagar é este: {{link}}. Se já pagou, pode ignorar.

Etapa 0 · vence hoje

Oi, {{nome}}. Sua fatura do {{provedor}} vence hoje: {{valor}}, referente a {{referencia}}. Pix: {{link}}.

Etapa +3 dias · primeira cobrança

Oi, {{nome}}. A fatura de {{referencia}} do {{provedor}} venceu em {{vencimento}} e consta em aberto: {{valor}}. Dá para pagar por aqui: {{link}}. Qualquer coisa, é só responder.

Etapa +10 dias · cobrança com consequência

Oi, {{nome}}. Sua fatura de {{referencia}} está com {{dias}} dias de atraso ({{valor}}). Para manter a conexão ativa, o pagamento precisa ser regularizado: {{link}}. Se precisar de prazo, responda esta mensagem que a gente vê uma alternativa.

Etapa +20 dias · negociação

Oi, {{nome}}. Sua fatura de {{referencia}} ({{valor}}) está em aberto há {{dias}} dias. A gente prefere resolver junto do que interromper o serviço — responda esta mensagem e vemos uma forma de parcelar.

Confirmação de pagamento

Oi, {{nome}}. Recebemos o pagamento da fatura de {{referencia}}, {{valor}}. Obrigado.

O que muda no WhatsApp oficial

Mensagem enviada primeiro pelo provedor (fora de uma conversa que o cliente começou) precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Isso muda como o texto é escrito:

O texto fixo é aprovado uma vez; só as variáveis mudam por cliente.
Variável não pode abrir nem fechar a mensagem, nem ficar colada em outra.
Modelo reprovado geralmente é modelo com promoção disfarçada de cobrança, ou com texto quase todo variável.
Depois que o cliente responde, abre uma janela de 24h em que a conversa é livre.

Perguntas frequentes

Posso mandar cobrança pelo WhatsApp comum do provedor?: Tecnicamente sim, mas envio em volume por número comum é o caminho mais rápido para o bloqueio, e o histórico fica no celular de alguém. A API oficial existe para esse caso: mesmo número, perfil verificado e registro de cada mensagem.
Que horário posso enviar cobrança?: O padrão de mercado é horário comercial, de segunda a sexta, com sábado até o meio-dia. Cobrança de madrugada ou em feriado gera bloqueio e reclamação, não pagamento.
O que fazer quando o cliente pede para parar de receber?: Registrar o opt-out e parar — em todas as réguas, não só naquela. No InadZero a checagem é feita no serviço de envio, então vale para qualquer régua, etapa ou canal.